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哈佛产品的售后服务
 
1、 认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》,产品服务执行国家新三包规定。
2、 全国各服务中心所在城市开设服务热线。
3、 全国实行48小时(中心城市实行24小时)预约上门服务(限定有服务点处)。
4、 公司本部开设售后服务专线0757-28898111随时接受顾客的投诉和咨询。
5、 建立顾客档案,实行定期回访。
6、 必须使用随机原配花洒,否则造成的使用问题由使用者自己承担。
7、 保外机器需向用户收取上门服务费和配件费用。
8、 保修期内的产品实行全免费维修服务的条件:
(1)能提供我公司《产品保修卡》
(2)能提供有效购机凭证或有效购机证明。
(3)由我公司特约服务网点安装,维修的产品。
9、 下列情况不属于保修服务范围,但可实行收费维修:
(1)消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品。
(2)非我公司指定的服务单位安装,维修造成损坏的(包括顾客自行安装或拆卸维修)
(3)没有保修卡或购机有效证明的。
(4)保修卡上的产品型号,机身号码与所维修产品上的不相符。
(5)保修卡或有效购机凭证经过无效涂改的。
(6)因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
(7)由于电源电压不稳定及超出正常电压范围(180V-240V)或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的。
(8)工厂和经销商已注明作降价处理的"等外品"和"处理品"的产品。
(9)超过保修期的产品。
(10)本规定未涉及的问题,以国家《部分商品修理更换退货责任规定》为准。
 
哈佛售后服务收费标准
 

整机:即热式电热水器整机包修一年,一年内不收配件费和上门费。超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费
收费标准具体见《哈佛即热式电热水器收费标准》、《售后配件收费标准》

1、 配件收费:
(1) 保修期内人为损坏或超过保修期需维修的哈佛产品,对更换的配件收取配件成本费;
(2) 保修期外的产品,我公司要收上门服务费和配件费(有更换配件的情况);
(3) 配件收费的标准,按公司《售后配件收费标准》执行;

2、远程服务超出免费服务范围收取相应的远程服务费用。
上门服务费:是指超过保修期的产品,顾客需要上门维修时所支付的服务费.
配件费:更换的配件收取配件成本费
远程服务费:超出免费服务范围收取的服务费用。

注:保修期内的零件,我公司免费提供,超保维修费用服务网点必须按《售后配件收费标准》向用户收取,如有用户向公司投诉该网点乱收费现象,一经核实,公司将处于该网点多收费金额十倍的罚款。
 
哈佛的专家级服务
 
免费咨询设计
免费安装调试
免费跟踪服务
主机免费保修一年


 
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